Apoteket i din lomme

Samtaler på de sociale medier viser ofte, at mange mennesker har et ret forældet billede af apoteker. Der er for eksempel ikke mange, der ved, at i servicesektoren er apoteker blandt de førende inden for digitalisering.

I dag er omkring 95 % af recepterne elektroniske, og næste år vil praktisk taget alle recepter være elektroniske. Bestillingsprocesserne og forretningsgangen med medicinleverandører har været elektroniske mange år.

I dag kan apoteker i Finland bruge sygesikringsinstitutionen Kelas servere for i realtid at se, hvilke tilskud til medicin kunderne har ret til, og om deres første årlige kvote allerede er opfyldt.

Cirka 150 apoteker bruger en opbevaringsrobot, der overfører leverede medicinæsker til lageret, holder styr på opbevaringen og leverer kundens receptpligtige medicin til udleveringsskranken.

Virtuelle hylder bliver ligeledes allerede testet. De erstatter den traditionelle apotekshylde med en stor digital skærm, der er koblet til det automatiske dispensersystem.

Medicinoplysninger er blevet næsten fuldkommen digitaliseret, og oplysningerne bruges på mange måder af apoteks softwareprogrammer til at garantere sikkerheden inden for medicinering. Hvis en kunde for eksempel køber medicin, der har en kendt skadelig kombinationseffekt med medicin, som kunden tidligere har købt, vil programmet advare om det.

Mere end hundrede apoteker har allerede deres egne online-apoteker, og nogle af dem kan også bruges til at købe receptpligtig medicin med en elektronisk recept. Sammenslutningen af finske apoteker har oprettet online serviceplatformen eAPTEEKKI til sine medlemmer, og det gør det muligt for selv små apoteker at levere betjening online.

Sammenslutningen af finske apoteker er også begyndt at forberede sin egen strategi for digitalisering inden for branchen. Dette arbejde vurderer, hvordan digitalisering ændrer branchen, og hvordan det kan udnyttes endnu mere i fremtiden.

Som med andre brancher udvikler apotekervirksomheder sig hurtigt og bliver mere mobile. Snart har alle et apotek i lommen. Tiden vil vise, hvilke ydelser apoteker i fremtiden vil levere til mobilenheder.

Ikke alt vil dog blive ændret ved digitalisering. Medicin kan ikke laves om til bits og overføres online. Digitale løsninger kan heller ikke erstatte den interaktion med en fagperson på et apotek i en fysisk ramme, som mange kunder finder vigtig. Det er også mest tillidsvækkende at sende kunder videre til behandling, når det foregår ansigt til ansigt.