En kvalitetscertifikat signalerer ansvar

Et kvalitetsstyringssystem er et værktøj til styring og udvikling af virksomhedsdriften. Verdens bedst kendte kvalitetsstandard, ISO 9001, er velegnet til hospitaler, apoteker og sundhedsteknologiske virksomheder som NewIcon – organisationer, der har et udviklingsorienteret og kvalitetsbevidst mindset til fælles. Forventnings- og risikostyring er de vigtigste overvejelser i forhold til udformningen af kvalitetsstyringsprocesser til sundhedspleje og apoteksbrancherne.

Ifølge produktchef og ledende auditor Reija Poikonen fra Kiwa Inspecta er ISO 9001 kvalitetsstyringssystemet et frivilligt, men nyttigt ledelses- og udviklingsværktøj for virksomheder. Harmoniseringen af praksis og overholdelse af principperne i kvalitetsstyringssystemet letter det daglige arbejde.

”Kvalitetsstyringssystemet ISO 9001 har været konstant stigende i popularitet på apoteker og hospitaler. Når slutkunden er en person med behov for behandling, så er patient- og brugersikkerhed særlig vigtig i processerne for kvalitetsstyring ”, siger Poikonen.

Et kvalitetscertifikat signalerer ansvar og øger omkostningseffektiviteten, idet risikostyringen mindsker fejl.

”Tilslutning til et kvalitetsstyringssystem viser uden tvivl en vis virksomhedsprofil. Det er en måde at imødekomme kundernes forventninger, forbedre konkurrenceevnen og sikre den konstante forbedring af praksis,” siger Poikonen i en gennemgang af fordelene ved kvalitetsstyring.

Når det kommer til kvalitet, kommer du langt med en positiv holdning til udvikling

Kvalitetsstyrings-certifikater tildeles af uafhængige certificeringsorganer. Kiwa Inspecta er et internationalt certificeringsorgan, der vurderer og kontrollerer virksomheders ledelsessystemer og forretningsaktiviteter og certificerer dem, hvis de opfylder kravene. Kiwa Inspecta kontrollerede NewIcon i foråret 2018, da selskabet opdaterede sit kvalitetsstyringssystem fra ISO 9001:2008 til ISO 9001:2015.

”Certificeringen af et kvalitetsstyringssystem kan lyde som et skræmmende projekt, men det er muligt at få hjælp og støtte. En certificering består af to faser. Den første fase består af en gennemgang af kravene til kvalitetsstyringssystemet og virksomhedens aktuelle status, hvor den anden fase er udførelsen af den reelle kontrol. Niveauet af kvalitetsstyring i de virksomheder, som ansøger om certifikatet, kan variere en hel del,” siger Poikonen.

Auditten undersøger virksomhedens ledelsessystem og de dertilhørende materialer, såsom indikatorer, risici og muligheder, samt ændringer i driften. Auditoren gennemgår virksomhedens processer, efterser lokalerne og observerer de daglige aktiviteter, samt interviewer personalet. På det afsluttende møde giver auditoren virksomheden en skriftlig rapport indeholdende hans eller hendes konklusioner.

”Et kvalitetsstyrings-certifikat angiver, at en virksomhed er kvalitetsbevidst og ansvarlig og tilstræber konstante forbedringer. Kvalitet måles ved evnen til at opfylde kundernes og interessenternes behov og minimere divergens i produkter og ydelser”, slutter Poikonen.

Mere information

Forbedring af kvaliteten - tips fra eksperten

  • Start med at sammenligne de aktuelle handlingsrutiner på dit apotek eller hospitalsapotek
    med de krav, der stilles til kvalitetsstyringssystemet
  • Analysér de risici og muligheder, der er involveret i driften, og tænk over løsninger til at
    imødekomme dem
  • Hav fokus på kunden, vær åben og lyt til deres ønsker og behov vedrørende dine produkter
    og ydelser
  • Glem ikke vigtigheden af en positiv holdning til forandring!

Vidste du dette om kvalitetsstyringssystemer?

  • Den Internationale Standardiseringsorganisation (ISO) har udviklet ISO 9000-serien af certifikater, og
    derved sat de officielle standarder for ledelsen af organisationer og virksomheder, når det kommer
    til kvalitetsstyring og kvalitetssikring.
  • Et kvalitetsstyringssystem giver en ramme for tilrettelæggelse af virksomhedens drift og
    processer
  • Udviklingsområderne, som er omfattet af ISO 9001, er ledelsesansvar, ressourcestyring,
    processtyring, måling, analyse og forbedring.
  • Et eksternt certificeringsorgan kan tildele et ISO kvalitetsstyringssystem-certifikat til en
    organisation som bevis på overholdelse af kvalitetsstyringsprincipperne.

Artiklen blev oprindeligt bragt i magasinet Icon News i 2018.
Abonnér på magasinet Icon News.