Fra apotekstekniker til serviceassistent i NewIcon

”Før jeg fik job i NewIcon som serviceassistent, arbejdede jeg på et apotek. Jeg startede min karriere i 2008 på apoteket Keskus Apteekki i Lempäälä, hvor jeg arbejdede som teknisk medarbejder, mens jeg uddannede mig til apotekstekniker.”

“Mit job på apoteket bestod i at arbejde ved kassen, fakturering og varetagelse af farmaceutisk logistik. Jeg var også den primære bruger af det automatiske dispensersystem.

Da jeg i 2013 begyndte at arbejde på Lielahti apoteket i Tampere, købte de et Iso-Fixu automatisk dispensersystem fra NewIcon. Jeg har altid været interesseret i robotteknologi og automatisering, og min begejstring voksede, da jeg deltog i NewIcons oplæring og så, hvordan automatiske dispensersystemer er konstrueret. På det tidspunkt besluttede jeg, at jeg ville arbejde i en virksomhed, der fremstiller systemer til automatisering af medicinhåndtering.

Jeg kontaktede NewIcon flere gange, og endelig var der i maj 2018 en åbning for mig som serviceassistent. I mit job betyder forbindelsen til vores kunder mest. Kunder kan altid kontakte mig: Jeg tager imod henvendelser om support og rådgiver om problemer i forbindelse med Iso-Fixu, såsom genoprettelse efter strømafbrydelse og kommunikationsnedbrud mellem det automatiske dispensersystem og apotekssystemet.”

Erfaringen fra apoteker er nyttig i mit nye job

“Min arbejdserfaring fra apoteker hjælper mig i mit job som serviceassistent, fordi jeg ‘taler samme sprog som kunderne.’ Jeg kender apotekspersonalets erfaringer med det automatiske dispensersystem, og det gør det lettere for mig at forstå visse spørgsmål. Faktisk fik jeg meget positiv feedback fra ejeren af Palokka apoteket, det første sted jeg udførte vedligeholdelsesarbejde. Apoteksejeren sagde, at jeg var kundefokuseret og effektiv. Personalet takkede mig også for de letforståelige instruktioner, som ville gøre det muligt for dem at løse problemet selv, hvis det skulle opstå igen.

Det er på mange måder en stor beslutning af købe et automatisk dispensersystem. Det er min erfaring, at Iso-Fixu gør det muligt for apoteksansatte – navnlig tekniske assistenter – at fokusere mere på at hjælpe kunderne. Du kan bruge mere tid på kunderne, når dispensersystemet tager sig af opbevaringen og henter den rigtige medicin. Min dag på apoteket ville starte med, at jeg tændte robotten, og den gik i gang med at sortere medicinæsker, uden at jeg skulle overvåge den.

Det automatiske dispensersystem kræver, at du ændrer dine arbejdsprocesser, og du er nødt til at lære nye ting. Du bør dog ikke bekymre sig om at bruge systemet. Det er næsten umuligt at ødelægge det, selvom du engang imellem trykker på de forkerte knapper. Når du er blevet oplært, bør du bare gå i gang med at bruge det. NewIcon tilbyder oplæring til brugere, når det automatiske dispensersystem er installeret, og senere yderligere specifik oplæring. Vi tilbyder også ekstra individuel oplæring i brug af Iso-Fixu, så du bliver ikke overladt til dig selv med ubesvarede spørgsmål vedrørende robotten.”

Mere information

Minna Eerola, NewIcon 
Serviceassistent

 

Vil du være opdateret på vores seneste nyheder? Så tilmeld dig vores nyhedsbrev.