Kvalitet skaber glæde

Det grundlæggende formål med vores arbejde er at gøre vores kunder glade. Vi har bemærket, at den bedste måde at skabe glæde på er ved at skabe kvalitet, der fremmer sikkerhed, effektivitet og rationalitet inden for farmaceutisk betjening. Vi sigter altid højt i vores bestræbelser på at holde vores kunder på apoteker og hospitaler tilfredse.

Men hvad betyder kvalitet? Det er mere end blot pålidelige systemer til automatisering af medicinhåndtering med kort investeringsafkast (ROI). Kvalitet betyder omfattende forbedringer som følge af vores daglige arbejde og strækker sig over alle vores processer. En udveksling af velfunderede processer inden for eksempelvis produktion og kundeservice skaber produkter og ydelser af høj kvalitet.

I min tid som iværksætter har jeg lært, at kvalitet skabes gennem kommunikation og samarbejde. Vores kvalitetsstyringsproces starter med, at vores løsningsorienterede sælgere ringer til farmaceutiske fagfolk og spørger ind til deres daglige udfordringer. Vi sætter os altid sammen med kunden og finder den bedste samlede løsning på deres udfordringer.

Personligt forbinder jeg også kvalitet med bevidste handlinger baseret på faglig ekspertise, såsom systematisk kvalitetsmåling og lynhurtige reaktioner på afvigelser. Bevidsthed og fokus på kundernes behov opbygger tillid.

Faktisk anser jeg kvalitet og tillid som værende omtrent synonyme.

Derfor mener jeg, at kundetilfredshed er en af de vigtigste målestokke for kvalitet.

I dette magasin NewIcons Quality Engineer Joona Turunen fortæller mere om vores kvalitetsstyringssystem, som vi opdaterede i juni 2018. Farmaceut Leena Melartin fra Kalasatama Apotek fortæller os også, hvad kvalitet betyder for hende. Og gå ikke glip af interviewet med Kiwa Inspecta’s førende auditor Reija Poikonen og hendes tips til forbedring af kvalitet!

Jeg er enig med Reija i, at et kvalitetsstyringssystem hjælper virksomheder til at opfylde kundernes forventninger, sikre løbende forbedringer og øge deres konkurrenceevne.